Права споживачів

Не сплачуйте за повітря, або як отримати якісні комунальні послуги!

Думаєте, щозахиститисвої права важко, простішезаплатити за неякіснупослугу, аніжтратити час та нерви на з’ясовування. Протеті, хтознаєсвої права та не лінуєтьсяїхзахищати, повернули у 2018 році 7 млн грн за неякісніпослуги та товари.

У минуломуроці «Держпродспоживслужба» розглянуламайже 21 тис зверненьгромадянщодоякостіпридбаних ними товарів та послуг: 45% зверненьбулищодоякостінепродовольчихтоварів, майже 40% – щодоякостіробіт та послуг, серед них найчастіше – житлово-комунальних (29%).

Ситуація, коли Ви щомісяця платите за обслуговуванняприбудинковоїтериторії, а сміттявжетиждень не вивозиться, коли опале листя не згрібаєтьсячидоріжкивідснігу доводиться прочищативласнимвзуттям, не маютьзалишатись поза увагою!

Тож, як розібратись у ситуації та кудискаржитись?

Статтею 27 діючого Закону України «Про житлово-комунальніпослуги» передбачено, що у разіпорушеннявиконавцемжитлово-комунальнихпослуг умов договору споживачмає право викликатийогопредставника для складення та підписання акта-претензіїспоживача, в якомузазначити строки, види, показникипорушень та максимально описати, в чомусамебулипорушені права споживача ЖКП.

Представниквиконавцявідповідноїпослугизобов’язанийз’явитися на викликспоживача не пізніше строку, визначеного договором, але не пізнішеніжпротягомоднієїдоби з моменту отриманняповідомленняспоживача.

Тому для того щоброзуміти, як діяти у випадкупорушення Ваших прав як споживача ЖКП, насампереднеобхідноуважноознайомитися з умовами договору. Якщовиконавецьвиконав Вашу вимогу та направив до Вас свогопредставника, необхіднопідписати акт-претензію, щоскладаєтьсявиконавцемкомунальноїпослугиабо управителем (щодопослуги з управліннябагатоквартирнимбудинком) та споживачем і повинен міститиінформацію про те, в чомуполягалоненадання/надання не вповномуобсязіабоненалежноїякостікомунальноїпослугиабопослуги з управліннябагатоквартирнимбудинком, дату (строк) їїненадання, надання не вповномуобсязіабоненалежноїякості, а такожіншуінформацію, щохарактеризуєненаданняпослуг, наданняїх не в повномуобсязіабоненалежноїякості.

Якщо ж представниквиконавця ЖКП не з’явився у встановлений договором строк абонеобґрунтовановідмовивсявідпідписання акта-претензії, то акт важаєтьсядійсним, якщойогопідпишете Ви, а також не менш як два Ваших сусідиабосусідки.

Насправді ж, чимбільше людей підпишетьсяпідпретензією, тимкраще.

Виконавецькомунальноїпослугиабо управитель (щодопослуги з управліннябагатоквартирнимбудинком) протягомп’ятиробочихдніввирішуєпитаннящодозадоволеннявимог, викладених в акті-претензії, абовидає (надсилає) споживачуобґрунтовануписьмовувідмову в задоволеннійогопретензії. 

В той же час слідпам’ятати, навітьякщовиконавецьвідповідної ЖКП відмовив Вам у задоволенніВашоїпретензії, то Ви все одно маєте право звернутися до суду за захистомсвоїх прав.

При цьому, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Ви будете звільненівіднеобхідностісплачуватисудовийзбір.

Отже, чиннимзаконодавствомпередбаченіпрості та зрозумілі шляхи захиступравспоживачажитлово-комунальнихпослуг. Але для того щобціправовінормидіяли, коженспоживачмаєконтролюватиякістьнаданих ЖКП та сміливозвертатися до виконавціввідповіднихпослуг з метою відновленняїхякості та безпосередньозахистусвоїх прав.

У сферіжитлово-комунальногогосподарствадіютьтакі ж правила, як і в будь-якійіншійсферіпослуг

Тому якщо Ви сплачуєтевартість ЖКП, то маєтеїїотриматисаметієїякості, яка передбачена для конкретноїжитлово-комунальноїпослуги. Якщо права порушуються, звертайтесь до Державноїслужби з питаньбезпечностіхарчовихпродуктів та захистуспоживачів. Тут працюєцілодобовагарячалінія 044 364 77 80. Адреси (телефони) територіальнихорганівДержпродспоживслужби за посиланням www.consumer.gov.ua.

Держпродспоживслужбарозглядаєвсізверненняспоживачів, права якихбуло порушено, у встановленийчиннимзаконодавствомтермін. Згідно з Законом України «Про зверненнягромадян» зверненняможе бути уснимчиписьмовим:

• уснезверненнявикладаєтьсягромадянином на особистомуприйоміабо за допомогоюзасобів телефонного зв’язку через визначеніконтактніцентри, телефонні «гарячілінії» та записується (реєструється) посадовою особою;
• письмовезверненнянадсилаєтьсяпоштоюабопередаєтьсягромадянином до відповідного органу, установи особисточи через уповноважену ним особу, повноваженняякоїоформленівідповідно до законодавства. У зверненнімає бути зазначенопрізвище, ім’я, по батькові, місцепроживаннягромадянина, викладено суть порушеногопитання, зауваження, пропозиції, заяви чискарги, проханнячивимоги.Письмовезвернення повинно бути підписанозаявником (заявниками) з зазначеннямдати.

За правовою консультацієюзвертайтесь до Єдиного контакт-центру системибезоплатноїправовоїдопомоги 0 800 213 103.

Не залишайтесьбайдужими до порушень, вимагайтетовари та послугиналежноїякості, адже Ви сплачуєте за цевласнікошти. Захистправспоживачів – цегарантований законом контроль за якістю і безпечністюпродукції, всіхвидівробіт та послуг з боку держави та громадсько-суспільнийрух на йогопідтримку. Не дивлячись на те що в Українііснуєдоситьбагатоорганізацій як державних, так і громадських, якізахищають права споживачів, наші права в цьомусенсі не будутьзахищені до тих пір, поки ми самі не візьмемоініціативу в свої руки, не почнемоцікавитисьсвоїми правами та вчитись активно їхвідстоювати.

Станіслав Куценко,

начальник Головного територіального

управління юстиції у місті Києві